Lever- en retourbeleid HB Kurk en Keramiek

HB Kurk en Keramiek is een handelsnaam van de Hooge Berg Holding B.V.
Het hieronder beschreven Lever- en retourbeleid heeft specifiek en uitsluitend betrekking op bestellingen en leveringen die plaatsvinden via onze webshop.

In alle gevallen zijn de door de Hooge Berg Holding BV gedeponeerde Algemene Verkoop- en Levering Voorwaarden van toepassing. Deze zijn altijd leidend. Onderstaand lever- en retourbeleid van HB Kurk en Keramiek kan worden beschouwd als een verdere toelichting bij deze voorwaarden.

Wat is de levertijd van een bestelling?

Levertijden kunnen momenteel variëren, we streven naar levering binnen een week. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een bevestiging met een Track & Trace code, waarmee je de zending kunt volgen.

Uitleg bestelproces

Om te kunnen bestellen, log je eerst in via “Mijn Account”. Daarna ga je door naar onze catalogus – webshop.

Nadat je een artikel hebt gevonden naar je smaak, kun je dit in je winkelwagen plaatsen door op “in winkelmand” te klikken. Je kunt vervolgens verder shoppen, of direct naar je winkelwagen gaan via “winkelmand bekijken”.

In de winkelmand

Hier vind je een overzicht van alle artikelen die je in je winkelmand hebt geplaatst. Het totaalbedrag is hier ook terug te vinden. Alle prijzen zijn exclusief BTW.

Klopt alles? Klik op “Doorgaan naar afrekenen” om je bestelling te voltooien.
Bestellen via onze website is uitsluitend mogelijk met vooruitbetaling.

In dit volgende scherm kun je je contact- en adresgegevens bevestigen of aanpassen. In het besteloverzicht worden ook de kosten voor verzending, en BTW vermeld.

Onderin kies je hier een betaalmogelijkheid (iDEAL of credit card). Voor iDEAL dien je ook de juiste bank te selecteren. Meer informatie vindt je verderop, bij “Betalen/ Betaalwijzen”.

Let op! De artikelen in je winkelmand zijn niet voor je gereserveerd. 

Hoe verder te gaan na de bestelling?

Kort na je bestelling ontvang je van ons een bevestigingsmail met je bestelnummer. 

Wanneer je zending naar je onderweg is, ontvang je daarvan een bevestiging van ons Tevens ontvang je een mail met tracking code van onze vervoerder, zodat je je pakket onderweg kunt volgen.

Je kunt ook altijd in je klantaccount de status van je bestelling controleren.

Verzendkosten

Er worden meestal verzendkosten in rekening gebracht. Deze worden zichtbaar bij het plaatsen van de bestelling, nog voor het definitief afrekenen.
De bezorgkosten kunnen variëren afhankelijk van locatie van de klant en omvang van de bestelling. Voor levering binnen Nederland bedragen deze normaliter 8,50 €.

Product of maat niet beschikbaar

Het kan voorkomen dat een bepaald artikel niet op voorraad is. In dat geval kunnen wij je ervan op de hoogte stellen wanneer je maat weer beschikbaar is. Stuur in dat geval graag apart een email met je verzoek aan info@hb-kurk-keramiek.com.
Wanneer wij het desbetreffende artikel weer in je maat op voorraad hebben, ontvang je daarvan bericht.

Geen bevestiging ontvangen

Het kan enkele minuten duren voordat je de bevestiging in je mailbox krijgt. Het kan ook zijn dat deze worden tegengehouden door de spamfilter van je e-mailprogramma.

Wij adviseren je om je spamfilter instellingen te controleren en zo nodig aan te passen. Mocht je er niet uitkomen, neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.

Hoe krijg ik een kopie van mijn factuur?

Je ontvang standaard een kopie van je factuur voor je HB Kurk en Keramiek -bestellingen nadat deze verzonden wordt. Indien je die later nogmaals nodig hebt, stuur dan svp en email met het verzoek deze opnieuw te versturen aan info@hb-kurk-keramiek.com, met daarbij datum en ordernummer van de betreffende bestelling. Je vindt een overzicht van je bestellingen in Mijn account.
Als je je bestelling kort geleden hebt geplaatst, wacht dan tot de bestelling verzonden is. Hierna is de factuur beschikbaar.

Let op! Als je je eigen btw-identificatienummer op de factuur wilt hebben, dan raden we aan je btw-nummer eerst op te slaan in je klantaccount onder ‘Mijn adressen’ voordat je een bestelling plaatst. Je kunt dit invullen in het veld ‘Adresregel 2 (optioneel)’.

Betalen/ Betaalwijzen bij HB Kurk en Keramiek

We bieden de keuze uit verschillende betaalwijzen. Er kan betaald worden met iDEAL, of met CREDIT CARD.

Betalen met iDEAL: Bij iDEAL word je tijdens het betalingsproces omgeleid naar de betaalomgeving van je bank.
Bij deze betaalwijze word je betaling direct afgeschreven van je rekening.

Om te betalen met iDEAL doorloop je vanaf het punt waar je jouw betaalwijze kiest de volgende stappen:

1. Selecteer je bank
2. Klik op ‘Volgende’, hierdoor kom je op de pagina ‘Bestelling controleren en versturen’
3. Nadat je op ‘Bevestigen en doorgaan naar iDEAL’ klikt ontvang je van ons per e-mail een bestelbevestiging
4. Je wordt doorgestuurd naar de betaalomgeving van uw bank
5. Rond hier je betaling af
6. Vergeet niet na je betaling terug te gaan naar de HB Kurk en Keramiek site. Hier wordt jouw bestelling afgerond en zie je een bevestiging van je betaling
7. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat ontvang je een verzendbevestiging

Betalen met creditcard. Bij ons kun je ook gemakkelijk en veilig betalen met een creditcard. Wij accepteren MasterCard, Visa en American Express. Om te betalen met creditcard doorloop je vanaf het punt waar je je betaalwijze kiest de volgende stappen:

1. Selecteer je type kaart en vul je kaartgegevens in
2. Klik op ‘Volgende’, hierdoor kom je op de pagina ‘Bestelling controleren en versturen’
3. Nadat je op ‘Verzend bestelling’ klikt ontvang je van ons per e-mail een bestelbevestiging
4. In sommige gevallen word je doorgestuurd naar de betaalomgeving van je bank waar je met je kaartlezer betaalt
5. Na afronding van de betaling word je teruggeleid naar de HB Kurk en Keramiek website waar je een bevestiging van de betaling ziet
6. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat ontvang je een verzendbevestiging en wordt het bedrag van je creditcard gecrediteerd

Je creditcardgegevens worden versleuteld via de SSL-methode. Door deze hoge veiligheidsstandaard is het kopen met een creditcard bij HB Kurk en Keramiek zeer veilig.

Mijn artikel is defect

Indien een artikel defect is, dien je een claim in. Doe dit door een email te versturen aan info@hb-kurk-keramiek.com met daarin in elk geval je naam, bedrijfsnaam en contactgegevens, je ordernummer, omschrijving van het artikel, zo duidelijk mogelijke omschrijving van het defect (als mogelijk met foto). We nemen daarna snel contact met je op.

Mijn account

Je kunt alle informatie en instellingen met betrekking tot je account, inclusief bestelgeschiedenis, vinden door in te loggen op Mijn Account.

Registreren bij HB Kurk en Keramiek

Uitsluitend ondernemingen kunnen zich als klant bij HB Kurk en Keramiek registreren. Onze webshop levert niet direct aan particulieren.

Ben je geïnteresseerd om als bedrijf klant bij ons te worden? Stuur in dat geval een email aan info@hb-kurk-keramiek.com met de volgende gegevens:

• Bedrijfsnaam
• Contactpersoon
• Adres gegevens
• KvK nummer
• BTW nummer

We nemen daarna zo snel mogelijk contact met je op.

Inloggen mislukt/ Wachtwoord vergeten

Kun je niet inloggen? Controleer of je je e-mailadres of wachtwoord juist hebt ingevoerd. Indien het nog steeds niet lukt, klik dan op “wachtwoord vergeten”en volg de aanwijzingen die volgen op.

Besteloverzicht

Je vindt een overzicht van al je bestellingen op Mijn Account, onder “Bestellingen”. Hier vind je een overzicht van al je bestellingen bij HB Kurk en Keramiek.

E-mailadres of Wachtwoord wijzigen

Ga voor het wijzigen van je emailadres of wachtwoord op Mijn Account naar ‘mijn accountgegevens’. Hier kun je deze snel en gemakkelijk aanpassen.

Adres wijzigen

Ga voor het aanpassen van je adres op Mijn Account naar ‘adresgegevens’.

Zijn mijn inloggegevens bij HB Kurk en Keramiek beveiligd?

Zoals vastgelegd in onze privacyverklaring zijn je inloggegevens op onze website beveiligd en zal HB Kurk en Keramiek ze nooit voor enig ander doel gebruiken.

Als Google aanbeveelt om je wachtwoord op onze website te wijzigen, is dit niet gerelateerd aan een HB Kurk en Keramiek-specifiek gegevenslek. Dit is een Google Chrome-functie die controleert of het wachtwoord voor alle websites waarbij je je aanmeldt, onderdeel is geweest van een gegevenslek. Toen je je aanmeldde bij onze website, merkte Google Chrome mogelijk dat je wachtwoord of gebruikersnaam wordt weergegeven bij een gegevenslek.

Bezoek de blog van Google over het wijzigen van onveilige wachtwoorden voor meer informatie.